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目前，询盘云提供了两种方式同步WhatsApp聊天记录到CRM系统内，一种是直接在系统内扫码，另一种是使用Chrome插件导入。

 

第一种方式，直接扫码，手机上所有的WhatsApp记录都会同步到系统，然后通过录入操作关联到CRM客户旅程下。

 

 

它的优势是可以同步所有的客户沟通记录，而且是自动同步，不用销售干预，管理员可以通过查看下属功能，看到公司所有的WhatsApp沟通记录，包含未录入CRM的客户的沟通记录。劣势是WhatsApp聊天功能跟WhatsApp原版不一致，销售有个适应过程。

 

第二种方式，登录WhatsApp网页版跟客户沟通，通过Chrome插件将WhatsApp沟通记录关联到CRM客户旅程下。

 

 

这种方式相当于在WhatsApp网页版基础上加了一个外挂，优势是销售用的还是WhatsApp网页版，体验不变，劣势是需要手动操作WhatsApp号码和CRM客户之间的关联，才能将WhatsApp聊天记录导入到系统。其次，Chrome插件用的是爬虫抓取的逻辑在抓WhatsApp聊天记录，只有聊天记录在页面中被翻到的时候才能被抓取到；已经关联过的WhatsApp号码，如果有新的聊天记录产生，也必须手动点到这个WhatsApp聊天界面，聊天记录才能同步。操作繁琐、需要销售主动配合的点非常多，所以使用这种方式的客户，在CRM中几乎看不到销售同步的WhatsApp聊天记录。

 

所以我们强烈建议您使用第一种方式，第二种方式是在我们系统内置的WhatsApp早期功能不完整的时候的临时解决方案，目前内置WhatsApp完全可以满足您聊天需求。

 

当然如果您还是非常纠结WhatsApp的使用体验，我们建议您将WhatsApp升级到WhatsApp多设备版，多设备版可同时登录WhatsApp网页版和询盘云内置WhatsApp，这样当您使用WhatsApp网页版在聊天时，聊天记录会自动同步到系统中，避免了重要信息的丢失。

对了，顺便提示一下，WhatsApp多设备版只允许同步最近3个月的聊天记录，这是WhatsApp接口本身的限制。如果您目前还没有同步过手机上的历史WhatsApp记录，先不更新WhatsApp版本，在询盘云扫码旧版WhatsApp登录，系统会自动同步过往的所有聊天记录，同步完之后再更新WhatsApp到多设备版。

 

目前，苹果APP Store上最新版WhatsApp已经强制更新到多设备版，安卓目前还是可选状态，什么时间开始强制更新还不知道。所以，如果您还没购买询盘云，要抓紧时间，旧版WhatsApp能使用的时间很有限了。一旦WhatsApp官方完全强制切换，超过三个月的WhatsApp聊天记录将无法同步到系统，这些聊天记录只能待在手机里了。