询盘云是一款基于WhatsApp的私域管理工具。

 

WhatsApp由一个沟通工具变成了一个管理工具最大的因素，是我们询盘云在WhatsApp原有功能上做了丰富，给它的管理属性是加了不少分。之前的手机版WhatsApp或者说商业版WhatsApp，它其实是类似于国内的微信的。然后我们询盘云是在它功能上做了很多丰富，比如说我们打通了官方的API，实现了这个免翻墙登录，以及消息的自动同步等。

 

防撞单    

 

我们利用询盘云去聊WhatsApp的时候，每个客户的右下角都会有一个客户状态：询盘、线索、未录入，这个功能可以有效地避免咱们销售的一个撞单情况。有很多业务员可能利用各种开发手段找到了一个客户的WhatsApp号码，但是可能聊了很久，觉得客户挺好的，想要录入的时候发现已经被别的同事建档了，那之前的功夫就白费了吗？那如果说在我们系统里面去聊，那他只要找到这个WhatsApp号，他想要去聊的时候就能看到这个WhatsApp有没有被录到系统里面。如果发现他的状态是未录入，那可以继续跟；如果是询盘或者说线索，那就知道已经有其他同事已经录过了那就不用再跟了。所以撞单的情况是利用我们系统是可以避免的。

 

 

标签 & 群发 

 

而且我们还有一个功能是打标签。打完标签，比如我们可以给一些客户打上意向客户、或者说大客户标签，然后利用这些标签再做分层管理，配合我们的询多多群发工具，可以实现对老客户的沉睡唤醒、新客户的营销。这就使我们手里的客户资源得到盘活，是非常便利的。

 

翻译    

 

现在客户基本上就来自于全世界，咱们公司的业务员有的可能英语比较好，英语有的还可能不是很好，那利用我们询盘云的实时翻译，就像国内的微信一样，他可以点击某条消息，直接可以进行语言的一个转换。目前我们是接通的谷歌翻译，并且实现了19个国家的语言，这样的话我们碰到一些小语种的客户就不用再去依靠一些第三方的翻译软件来来回回的去翻译、再去复制粘贴，提高我们的工作效率。

 

 

话术库&云盘    

 

另外，我们还配备了话术库以及类似共享云盘这种功能。话术库的话就提前可以把我们的客户常见的一些异议、问题，包括一些问候语，都提前设置好。当业务员手里同时有好多个客户进行沟通的时候，那他可以直接去调用这个话术库，提高他的工作效率。

询盘云提供了类似于我们国内的百度云盘的功能，可以把我们公司的一些共享文件、通用文件，包括你们定时更新的一些文件都上传在这个云盘里面，它没有空间限制，大家可以共用。业务员下班了，公司的资料都在公司的电脑里，他回家了但客户找他要，这时候他登上我们询盘云账号就可以发给客户，非常的这个方便。

 

一键创建会话   

 

我们还有一个一键创建会话功能。之前如果找到我客户的WhatsApp号，需要咱们录到通讯录里面才能跟他进行沟通。现在利用这个功能，可以直接一键创建会话，然后你跟他进行沟通，之后还能同步到手机里面，非常方便。

 

下属管理 

 

然后我们最核心的一个功能，就是WhatsApp的上下级管理。配合我们消息的自动同步，老板就可以实现实时去查看咱们下属的WhatsApp客户和聊天记录，然后可以看看他们在跟进客户过程中有没有一些问题需要帮助。或者说有没有一些有其他想法的业务员，可能把客户拉出去做私活这种飞单的现象。通过我们这个功能，都可以做到最大程度地规避。

 

离职交接 

 

咱们现在这个业务员都是有更换的。如果说他要离职，以前的话我们就做这个离职交接表，可能就比较简单，只交接一下客户名字，那他WhatsApp上怎么跟客户聊的、这个客户是什么状态其实都不知道的。那配合我们的这个功能的话，如果说有业务员离职了，一方面可以利用这个上下级查看，去查看底下业务员的这个WhatsApp；另一方面可以一键把这个客户给转移出来，然后交给其他的业务员去跟进，然后同时可以看到他之前的跟进记录，那就避免我们去做二次的信任建立。

 

防封号 

 

还有一个点就是比如说我们业务员的WhatsApp号被封了，也可以利用这个上下去查看的功能，把被封的那个账号里面的客户提取出来，避免咱们那个客户数据流失。

 

客户跟进报表 

 

而且我们还支持做WhatsApp报表。业务员每天的WhatsApp跟进客户的情况，比如WhatsApp里面有多少个7天未跟进的、或者说14天到30天、30天以上未跟进客户，都可以比较清晰的看得出来。那这样的话我们就可以制定一些绩效考核，比如每天WhatsApp要沟通多少个客户、你这个几天没有跟进的客户可能就要掉入公海等。一方面就是可以这个查看他们工作量，另一方面也是对业务员的一种压力，就是让他们知道，客户如果我不快点跟进他就会掉入公海，被其他的客被其他的同事捡走，然后来刺激他们的积极性。

 

 

WhatsApp广告账号 

 

最近我们也接入了WhatsApp广告账户。广告账号是什么意思呢？我理解的是他跟谷歌广告账户是一个性质。我们用一个新的手机号，没有注册过WhatsApp个人版和商业版的一个新号，去把它注册成为WhatsApp的广告账号。然后往里面去充一些广告费，然后我们就可以给客户做广告群发了。它是按照这个你发出的每条消息去扣费，就类似于谷歌广告按点击量去付费。它与现在市面上一些群发工具对比，它是通过官方API发的，是一个合法的途径。所以说你每天去发消息量，最高等级的话是没有上限的，而且广告的互动性会更强，不像之前会只发一个呆板的广告，客户可能随手就把你拉黑了。利用广告账号去发的广告，它底下会有几个按钮，比如“这个产品挺好的”，“发个样品”或“我看一看”等，互动性是非常强的。这个封号的概率是微乎其微的，你只要按照他常规的广告流程去走，基本都是没有问题的。

 

 

 

外贸第一沟通工具   

 

未来WhatsApp肯定是外贸客户的第一沟通工具。一方面，现在WhatsApp全球的用户量已经超过20亿了，是排名第一的。它不像邮件沟通那么正式，而且在很多国家用WhatsApp去沟通是不太区分工作时间和非工作时间的，回复率会高很多。现在咱们做推广，无论说通过独立站获客也好，还是社媒获客也好，也包括现在那个主流平台，还是以小B客户订单居多。现在这些客户背后公司偏小，基本上都是老板亲自去做业务，这时候我们用WhatsApp去跟他聊都是对接的老板本人。因为他本身公司就是小，你在用邮件去跟他沟通，可能回复或各方面都没有WhatsApp那么及时。而且WhatsApp的管理问题，目前在我们询盘云里面已经做得非常好、非常成熟了。所以说将来做外贸的话，利用WhatsApp去跟客户做沟通肯定是必然的一个选择。

 

什么是外贸私域？   

 

前面也说了，询盘云是基于WhatsApp的一款外贸私域管理工具。那什么是外贸私域呢？

 

国内的话，私域就是基于微信和企业微信，是非常成熟。你像现在的天猫淘宝这些电商平台，你们在那买了东西之后，都会附赠一张卡片，加他们的微信群给你返红包。那你进了他们的微信群，或者说他们的一个私域阵地，那他们下次再有新品的时候发到这个群里面。其实对你这个客户来说，他是一次免费的触达吗？那你说现在可能这个产品没有刺激到你，但总有一款产品是你需要的，到时候你再进行去买，那他们的这个变现的这个目的就实现了吗？

 

那其实我们基于WhatsApp私域其实是一样的概念，就是免费的再次去触达咱们的客户。他的最佳的载体就是WhatsApp。因为用户量又大，而且现在是比较主流的一个沟通工具，并且目前去做外贸私域已经是一个不得不走的路了。

 

外贸私域体系建设 

 

那现在做外贸私域最好的一个沉淀平台还是做独立站和社媒。像现在主流的做独立站，然后去谷歌上投广告或者做一些SEO。做社媒，比如Facebook、Instagram、Twitter、YouTube这些平台，然后去做一些优质内容分发，或者说去做一些广告。现在因为疫情的原因，线下的展会基本上办不了。你去国外地推，这个效率又不高。你去做平台，都是给一些大商家去做了铺垫、或给他们做了引流。所以说现在你去做独立站还是做社媒也好，上面只放我们家的产品和内容，然后再把你的WhatsApp号挂上去。那客户了解到有我们这家公司，然后是做这个产品的，有需求，通过谷歌去搜索到我们，来到我们的独立站或来到我们的Facebook，看到我们一些优质的内容、优质的产品，那他有购买欲望或者有需求可以直接通过WhatsApp跟我们联系。然后把这些客户通过WhatsApp私域多次的进行触达、进行沟通，然后转化为自己的客户，然后再做好服务，然后让他们产生二次复购、三次复购，然后变成真正的跟自己的这个粘性非常高的客户。这才是完整的、成熟的一个外贸私域体系。