WhatsApp在国外是作为个人聊天工具存在的，没有公司管理相关的功能，但在国内用WhatsApp的都是外贸人，外贸人使用的场景基本都是工作场景，是用来跟客户沟通的。本文梳理了WhatsApp由沟通工具转变为企业管理工具的十大问题及解决方案。

 

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外贸人日常使用WhatsApp时必须翻墙才能使用的，但翻墙会造成电脑访问国内某些网站的时候速度变慢，使得外贸人在工作的时候不得不经常开关VPN，非常麻烦。询盘云何解？

 

 

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WhatsApp作为全球第一大即时沟通工具，却一直缺一个对于外贸人来讲非常重要且刚需的功能，翻译。外贸人通常的工作状态是一边聊着WhatsApp，一边开着谷歌翻译。更麻烦的是，明明刚用软件翻译过的内容，过会回来看，又忘了什么意思，还得继续拷到谷歌里去翻译。询盘云何解？

 

 

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WhatsApp在国外是作为个人聊天工具存在的，个人聊天和客户聊天是不同的场景，通常会遇到三个问题：

• 客户常问的问题其实是差不多的，每次回客户消息都得重复敲很多内容，非常影响效率；
• 回复客户问题会用到很多图片、文件、视频等销售资料，这些资料都需要业务员在电脑和手机上备着，手头没有这些资料的业务员，将无法有效回复客户；
• 公司的销售资料会经常升级，升级后没办法把业务员电脑和手机上备着的话术及销售资料统一升级，造成有些业务员用新资料聊客户，有些业务员用老资料聊客户，非常影响客户感受。询盘云何解？

 

 

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WhatsApp自带的群发功能，每次只能发送给5个好友，好几千个好友显然无法通过这个方式触达。WhatsApp的动态和广播功能，需要自己和客户把彼此都保存在通讯录中才能触达客户，因为在最初聊客户时并没有刻意让客户将自己保存在通讯录中，所以很多客户是看不到我们的动态和广播的。守着这么多好友，却无法有效开发，非常尴尬。询盘云何解？

 

 

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外贸业务员通过谷歌、Facebook、Instagram、LinkedIn等可以搜到很多目标客户的WhatsApp号码，然后通过WhatsApp去开发客户。但经常会遇到这种场景，自己费了一天时间，好不容易聊到一个能建档或要成交的客户，在公司CRM中建档时却提示已经在其他业务员名下，跟其他销售撞单了。一天的努力，只能替他人做了嫁衣。询盘云何解？

 

 

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WhatsApp动不动就被封了，申请解封后重新登陆的验证码一直收不到。收不到验证码就导致WhatsApp无法重新登陆，WhatsApp里面客户的联系方式和聊天记录都无法看到，这段时间就没办法再继续联系客户，非常着急但又没办法解决。询盘云何解？

 

 

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WhatsApp聊客户，有个非常麻烦的操作，就是需要先把客户存入手机通讯录，然后才能给客户发消息。如果只是偶尔有新客户需要WhatsApp联系，操作一次还好，会有点麻烦；但如果是每天都要做大量客户开发，那就太浪费时间了。询盘云何解？

 

 

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外贸人日常跟客户的沟通，主要是WhatsApp和邮件。对于邮件，基本所有的外贸企业都有正式的企业邮箱，上级可以查看下属的邮件，同时重要邮件还要求抄送主管，这样就可以实时了解业务员和客户的邮件沟通过程，对发现的问题迅速纠偏，及时察觉能力不行的业务员并做提前辅导。但WhatsApp均不支持这些，客户出问题了老板最后才知道，为时已晚。询盘云何解？

 

 

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每个外贸人WhatsApp上都有很多客户，因为WhatsApp的备注并不是很方便，筛选功能也很鸡肋，也没办法筛选比如一个月没联系的客户，所以客户一多再加上日常一些乱七八糟的杂事，就容易出现有些客户跟着跟着就忘了的情况。询盘云何解？

 

 

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很多外贸企业为了提升效率，鼓励员工将WhatsApp作为联系客户的首选工具。但面临一个非常棘手的问题，每次有员工离职，都会带走客户，企业因此会丢失很多客户，有一些重要客户因为某个员工离职，便再也联系不上了。询盘云何解？