在鑫海矿装（以下简称鑫海）内部，有一款使用率极高的应用，几乎每位员工都会频繁打开。这款应用不仅连接了公司内部员工，还覆盖了分布在全球的国外客户与代理商，成为数百人日常工作和沟通的重要工具。

 

作为一家专注于矿山设备出口的外贸工厂，鑫海的销售人员每天需要与来自世界各地的客户进行沟通。这款应用对内整合了公司多年来积累的数十万份知识资产，构建了企业知识库，让每位员工都能快速获取专业知识并应用于实际工作中，从而提升与国外客户的沟通效率和成交能力。

 

对外，这款应用将鑫海的销售团队与遍布全球的代理商紧密相连，打造了一个强大的销售赋能知识库。无论身处何地，销售人员和代理商都能随时通过知识库学习产品知识、查询解决方案并解答客户疑问。这不仅显著提升了销售团队的专业能力，还大幅降低了企业的培训成本和人力投入。

 

2024年，鑫海引入了AI问答助手，成功优化了与国外客户的销售沟通场景。AI助手的加入直接推动了销售效率的提升，同时减轻了客服团队的支持压力。数据显示，AI助手上线后，销售人员响应国外客户需求的速度提高了20%，客服团队的工作压力降低了10%，网站的日活跃用户数也增长了20%。

 

这一切的背后，是询盘云推出的DeepSeek企业知识库产品的强力支持。通过鑫海的实践，我们看到，当知识管理与业务场景深度融合时，其价值从单纯的成本消耗转向了业绩增长，为企业在全球市场中的每一次客户触点带来了实实在在的效益。

 

01 销售赋能新解法：企业知识库助力全球客户沟通

 

“企业知识库让销售人员能够快速获取与国外客户沟通所需的产品知识、销售技巧和成功案例，学习效率的提升显而易见。”鑫海的CIO赵总表示，“我们的‘销售充电站’支持了公司内外数百名销售人员和全球代理商，确保他们在面对国外客户时游刃有余。”

 

作为一家外贸工厂，鑫海专注于矿山设备的出口业务，销售团队需要与不同国家、不同文化背景的客户打交道。这对销售人员的专业知识储备和应变能力提出了极高要求。然而，由于销售人员分布全球，且知识水平参差不齐，传统的集中式培训难以满足需求。

“过去，我们尝试过线上和线下培训，但国外代理商和客户分布在不同时区，培训效果不佳。”赵总回忆道。无论是组织讲座还是推送学习资料，知识传递的效率始终受限，员工很难将所学快速转化为与国外客户沟通时的实际能力。

 

为了解决这一难题，鑫海引入了询盘云的DeepSeek企业知识库，从知识源头入手，整合产品资料、销售策略和市场信息，构建了一个面向全球销售团队的“销售充电站”。通过权限管理，知识库为内部员工和国外代理商提供了差异化的访问内容，确保信息安全与使用效率兼得。

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在“销售充电站”中，公司基于知识库内容设计了专题培训和任务式学习，精选关键知识点进行定向教学，并在学习后通过考核验证掌握程度。这种方式让销售人员能够快速熟悉产品特点和市场动态，从而在与国外客户沟通时更加专业自信。

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此外，借助询盘云知识库提供的数据看板功能，管理者可以实时监控销售人员对知识库的使用情况，包括查阅频率和热门知识点。这不仅帮助企业优化知识库内容，还能根据数据分析调整培训计划，进一步提升销售团队的全球竞争力。

 

对于鑫海这样的外贸企业，知识更新的及时性尤为重要。矿山设备市场变化频繁，例如产品规格调整、国际法规更新等，若知识库未能同步更新，销售人员在与国外客户沟通时可能出现信息偏差，影响客户信任和订单转化。询盘云DeepSeek企业知识库确保了知识库内容的实时更新与过时信息的归档，让销售团队始终掌握最新资讯。

 

02 AI加速度：提升与国外客户的沟通效率

 

在知识管理上，鑫海始终保持敏捷性。基于与询盘云的长期合作以及DeepSeek的强大技术支持，公司快速引入了AI问答助手，进一步优化了销售人员与国外客户的沟通效率。

 

“国外客户的问题五花八门，从产品规格到安装细节不一而足。销售人员若无法及时解答，往往需要求助客服团队。”赵总介绍，“我们的客服每天有60%的时间用于支持销售，而其中80%的问题其实是重复的，且有标准答案。”

 

AI助手的引入彻底改变了这一模式。如今，销售人员通过“销售充电站”中的AI问答功能，可以在30秒内获得精准答案，相比之前依赖客服5-10分钟的响应时间，效率提升超10倍。自助解决问题比例提升至30%，客服压力随之下降。

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这种效率提升还直接体现在与国外客户的沟通中。销售人员检索知识的时间从日均45分钟降至8分钟，客户响应速度大幅提高。同时，AI助手将资深销售的经验转化为标准化答案，帮助新手销售更专业地应对国外客户咨询，从而提升订单转化率。

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数据显示，AI助手上线后，知识库搜索精准度达到90%，客服人力成本节省11%。AI回答满意度和问题解决准确率均达到人工水平。赵总表示：“未来，我们希望销售人员遇到任何问题都能先问AI助手，进一步提升与国外客户的沟通效率。”

 

03 从解决问题到创造价值：外贸企业如何拥抱AI？

 

对于外贸企业而言，知识管理不仅是工具，更是战略引擎。鑫海的实践表明，DeepSeek企业知识库帮助企业实现了从“知识沉淀”到“知识高效应用”的跨越。第一阶段，知识库解决了知识留存问题；第二阶段，AI助手推动了知识在全球销售场景中的价值释放。

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赵总认为：“知识管理的未来在于挖掘隐性经验。”如何将销售人员与国外客户沟通中的实战经验转化为可传承的资产，是下一步的关键。而DeepSeek的智能问答能力，通过融合大模型与企业私有知识，不仅提升了知识应用效率，还为外贸企业在全球市场的竞争提供了技术支撑。

 

2025年，随着DeepSeek大模型的突破，企业知识管理将迎来新机遇。询盘云的DeepSeek产品通过精准理解企业需求，避免了传统智能问答工具的“幻觉”问题，确保回答贴合外贸业务场景。这为鑫海这样的外贸工厂提供了更高效的知识管理方案，帮助销售人员更好地服务国外客户。

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示例 2：根据文案类型、主要内容生成符合本土化的小语种宣传文案

 

示例 3：根据推荐产品/服务、其他要求信息生成多语言的开发信。

 

对于更多外贸企业而言，引入类似询盘云的AI知识库，意味着在与AI的合作中找到了一本实用手册。当管理者看到知识资产在全球团队中高效流转，看到销售人员与国外客户的沟通更加顺畅，这正是知识管理助力企业迈向AI时代的最佳证明。

 

未来，企业与AI的对话将从解决问题转向共同创造价值。在这一过程中，鑫海这样的外贸工厂将继续借助AI技术，提升全球市场竞争力，开创与国外客户沟通的新篇章。