2020年外贸企业大调查

提问：2020年下半年，面对人民币升值、原材料价格飙涨、物流成本高，你们是如何转危为机的？
老徐 机械设备行业：
不怕和你们说，2020年下半年我们订单增长挺大的，但其实没赚多少钱。就因为原材料价格暴涨，人民币升值和物流成本的问题，关键我们产品的价格还没什么上升空间。

这个阶段我们一方面还是要拿到更多的订单，另一方面经过疫情的洗礼，我们自己也开始反思之前在营销获客、内部组织管理上的问题，提前也做好了一些布局，以应对接下来可能会出现的海外市场疫情常态。

提问：2021年，你们有什么新的动作吗？
Cindy Chen  服装行业：
2020年我们这种规模相对比较小的企业，在获客渠道上摔了很大的跟斗。之前我们还是主要依靠展会、阿里巴巴国际站以及我们销售自己的客户开发，结果不说第一季度大家都没什么单子，外贸回暖之后我们也没接到多少单子。

由于篇幅问题，在此我们仅给出了每个问题具有典型代表的回答，相信在这几个答案中，很多人可以找到相似的心情与轨迹。

而在我们所有采访者的回答，都指向2个词：未雨绸缪、勇于改变。

2021年的解题思路

对于外贸企业来说，这一切即是挑战也是机遇，重要的是，在经历了这些“黑天鹅”事件之后，那些顽强的外贸企业应该如何面对2021年的到来呢？

为此我们专门采访了询盘云创始人张中一先生，来听一听他对2021年外贸企业的发展有什么建议。

01
尝试多元化的获客渠道

2020年，外贸企业因为疫情，面临了比以往更加错综复杂的生存环境。落实到具体问题上，有一个大家很关注的问题就是公域和私域流量之争。
有外贸企业一直以阿里国际站为主要获客渠道，结果却发现阿里自己下场开起了自营店，不仅平台的利好越来越少，连自己的客户数据都被阿里拿去了。这要怎么办？
外贸企业只能自己不断尝试多元化获客渠道，直至搭建好自己的线上营销体系。要知道那些不做主动获客，不做任何营销的企业很多都已经悄无声息地倒在了2020年。

02
搭建私域运营体系
当外贸企业有了多元化的获客渠道，就必然会遇到一个问题，怎么统一管理各个渠道的客户？
我们的答案是：搭建企业自己的私域运营体系。从本质上来讲，对私域的管理就是你对触点的管理。
要实现这件事情，外贸企业首先要选好工具！比如一个Marketing CRM，因为只有Marketing CRM可以做到把营销、销售管理上所有的触点全都打通，并形成一个小闭环，我们可以通过管理客户旅程，管理客户访问足迹，更好地服务客户。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

Marketing CRM是私域管理的基础。

03
搭建企业自己的营销双闭环
图片：询盘云营销双闭环

做好了私域小闭环还不够，我们还需要做好受众大闭环。什么是受众大闭环？
它指的是企业通过询盘云Marketing CRM 所累积的数据，找到更多可以成单的客户。

04
产品与品牌差异化竞争

随着我国外贸向纵深发展，选择拥有自主品牌的企业也会越来越多。尽管每家企业面临的消费群体不同，但我们可以肯定的是，未来的海外市场一定是主打差异化和品牌化的战场。

我们可以把疫情看做是品牌再上一个台阶的契机，通过长期的组织战略布局，实现企业在海外市场的突围。

2021年，外贸行业也许还是充满了诸多不确定性，但脚踏实地，我们总能走出一条属于自己的道路。