外贸企业私域运营实操：别等大家都在做了，你才想起来要学 -询盘云

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越来越多的外贸企业主认识到了私域运营体系的重要性，然而问题在于，每家企业的情况不同，私域体系搭建要从哪些地方入手呢？

我们采访了部分外贸从业者，大家普遍都有这些问题：
① 私域体系搭建好像都是内贸在做，外贸也合适吗？
② 国内私域运营都是建微信群吸粉，但国外客户又不用微信，我们要通过什么做私域？
③ 我们之前没有搭建私域这方面的意识，现在不知道该从哪里入手，有什么案例推荐吗？

今天我们就以一个公司应该如何搭建私域体系为例，来具体聊一聊外贸企业私域运营实操。

01 怎么做客户引流？

既然要搭建企业自己的私域流量池，首先要做的一点就是找到我们的客户在哪里？分布在哪些渠道？
这里我们可以把客户的来源渠道分为两种，一种是线上渠道，一种是线下渠道。
线下渠道有大家比较熟悉的线下广交会、销售主动拜访等，这种传统的获客方式，大多数企业都有在用。通过线上渠道获客则更加多元化，除了企业熟知的B2B平台之外，还有Google、Facebook、LinkedIn、Instagram获客等等。需要强调的一点是，如果现在外贸企业获客渠道还比较单一，应该先着力于开拓多元化的获客渠道。
这一部分大家可以参考询盘云出的营销指南系列文章：点击查看
在客户引流这个模块我们需要想清楚的一个点是：怎么引流？
很多外贸企业会做阿里巴巴国际站，做谷歌广告投放，会自己运营Faceboook主页……但客户就在这些公域平台上，怎样把平台上的客户引导到平台之外的企业私域呢？

对此，询盘云的建议是：

01
设计引流抓手

举个大家身边中最常见的例子。
很多人在淘宝买了东西拆包裹的时候，总是能看到一张小卡片，上面写着添加客服微信返现5元，很多人会为了这5元去添加一下客服的微信，这就是把客服从公域平台引流到私域的一种实例。
对于B2B外贸企业来说，也可以通过样品领取、服务咨询、详细产品介绍/报价等吸引客户，将客户引导到企业私域。

02
找到客户旅程中的关键触点

我们可以在监测用户在各个触点上的行为举动，以此来判断客户旅程中的关键触点，并针对关键触点设计引流方案。
询盘云 Marketing CRM 中的客户行为轨迹查询
图片来自询盘云演示系统

后续我们还是可以通过询盘云来优化各个触点的引流文案及要点，提高私域引流效率。

02 客户留存在哪里？

解决了如何引流的问题，我们就要考虑要把客户留存在哪里？这个问题换个说法就是，怎么搭建私域运营体系？
首先我们再明确一下私域的定义。
私域是相对于公域流量来说的概念，指的是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道。
那么私域的基础设施应该是什么？询盘云的答案是：Marketing CRM。
图片：询盘云核心逻辑图

Marketing CRM 是私域的基础。因为只有 Marketing CRM 才可以做到把营销销售管理上所有的触点全都打通，并形成一个小闭环，我们可以通过管理客户访问足迹，更好地了解客户、转化客户。
这里有一个误区，很多外贸企业认为我不只是做阿里巴巴国际站，我还做了谷歌、Facebook，这就是在做私域了。
其实不是的。除了阿里巴巴、中国制造等平台以外，谷歌、Facebook等也属于公域的范畴。
一个外贸企业怎样才算在做私域？关键在于企业与客户第一次接触之后的获客效率和转化效率：首先是否将客户资料、浏览记录等信息留存下来，此为提高获客效率；其次是否能监控客户之后的行为轨迹，并对各触点采取精细化运营，由此提升转化效率。

03 怎么引导私域客户转化？

引导私域客户转化，首先要建立客户引流闭环，并在这个闭环上做好各个触点的精细化运营。
而精细化运营中最重要的一点就是营造信任感。如果您能在最短时间内和客户建立信任关系，那么转化就是顺理成章的事情了。
以下提供几个有助于促进客户转化的方法：

01
直播+社群

外贸企业可以通过 Facebook、YouTube 直播建立社群，并在后期持续进行以行业知识或者新产品发布为主题的直播分享，形成良好的社群运营氛围。