原因一：仓促回复询盘

很多外贸业务员在收到买家询盘都会很高兴并想着尽快回复对方，但是在这个高兴又匆忙的时间内就缺乏了一个分析的过程，导致在回复询盘的邮件里就显得考虑不够周全。建议大家在收到询盘后花费 30 分钟来分析询盘和买家。分析可以从以下 4 个方面出发：

1、买家类型（中间商、商场、终端使用商、网店或者个人等）

2、买家国家对该产品的需求度、国家政策等

3、买家采购经验（外贸术语的运营、采购年限）

4、买家行业经验（行业数据的运用、产品的描述）

原因二：盲目报价

在众多的客户中，我们可以将客户分为终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户。对于终端客户，他们更注重的是产品的质量，其次才是价格；对于贸易商，低价格或许就是能引起他们兴趣的关键因素。

在收到客户的询盘之后，可以先花一点时间来做个深度调查，到相关的网站或是通过其他渠道深入了解客户，最后再针对性的给客户报价。

原因三：简单报价

现在有很多外贸业务员，尤其是一些老业务员，都不太愿意做比较完整的报价单，经常只报一个价格给客户。但是，客户希望知道得更多。一份详细完整的报价单：包括报价的有效期、交货期、包装方式、价格等，也可以附带一些产品图片、材质报告等， 会帮助客户更迅速的做出决策。

原因四：业务知识不够全面

1、公司简介没有突出买家关注的内容

买家比较关注的内容有：发货期、价格、生产或外贸经验、能否参加买家当地的展会或业内知名展会、是否有自己的研发团队、是否有跟知名品牌或企业合作、能否提供 OEM、个性化定制服务等所以外贸业务员应根据这些方面来写公司的介绍。

2、没有回答买家全部问题

要正面、完整的回答买家所有提问：能做到买家的要求，明确告知；不能做到的，就告知可替代方案。

原因五：外贸技巧不够完善

1、邮件回复时间不合适

要选在对方的工作时间才回复邮件，这个可以通过设置定时发送来解决。

2、报价的标题不够吸引力

尽管在合适的时间内发送邮件，但是如果没有吸引人的标题，你的邮件也有可能会被忽略，所以尽量不采用系统自带的标题，自己设计一个吸引人的标题。

3、单独附件或者附件太大

对于第一次联系客户的，最好不要带附件，如果有不得不带的原因，那就尽量选择 PDF 的格式。这样的话方便客户在没有WiFi的环境下，去查看你的报价。

4、缺乏不同国家的语言转化

询盘来自全世界各地的不同的客户，针对于商品进行询盘，这样就会有不同的语言，当销售接到相应的询盘之后，还需要进行阅读及翻译，降低的相应速度。也许就在30秒的时间内，就会错失一个潜在客户。

询盘云拥有强大多语种翻译，聊天界面内置强大的Google Translate全语种在线翻译，自动检测客户语言并翻译对话内容，翻译准确，客服响应速度快。对于没有那么高语言水平的”外贸小白”，询盘云会让你犹如神助。

5、聊天界面过于简单

平淡和普通的聊天界面，没有办法抓到询盘客户的眼球，不能彰显公司的特色。邀约窗口、聊天窗口多语种适配，风格自定义设置，简单操作，为您的PC端、手机端量身定制风格统一的聊天或邀约界面，这样能够突显你的专业性。

6、回复不够及时

很多外贸业务员不能及时的响应客户的需求，在客户想要了解具体信息的时候，由于种种原因没有及时的提醒，从而错过很多有意向的客户的询盘。询盘云产品无缝对接CRM系统，保证有效询盘及时高效被销售处理，提升询盘转化率。提高外贸业务员的工作效率和成单的可能性。

每一次应对客户，都要注重以上提到的每一个点。当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时，你的询盘回复技能就会大幅提升。最后祝大家财源广进，询盘忙不过来。

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