在北京做金属材料出口生意的Tammy最近在加班加点地忙碌着。

受2020年疫情影响，直到4月底公司依然处于远程办公的状态，再加上公司还聘请了外籍销售，给整体的协作与管理都提出非常大的挑战。

但面对困境，Tammy并没有退缩。在疫情初期，便对企业人员管理和营销方面做出了全面而周密的部署安排。

询盘云将Tammy应对疫情这种突发状况的思考，系统性地整理成了文章，希望可以帮助更多处在疫情压力下的外贸企业共渡时艰。

企业背景

北京华太鑫鼎金属材料有限公司，具有25年烧结钕铁硼磁体的生产与销售经验，为全球客户提供磁性材料解决方案，可按客户的要求定制化生产，产品广泛应用于交通运输、电子消费、家用电器、工业自动化、信息技术、医疗器械及清洁能源等各类行业。

— 问题1—

无法面对面复盘，管理触角失灵

2020年疫情对华太鑫鼎的冲击，一方面体现在物流，另一方面就是复工。公司除工厂恢复了生产外，非生产人员全部采取线上远程的方式进行办公协同。

这样产生的问题是，以前至少有晨夕会沟通，可以了解彼此的工作，现在管理者离员工更远，很难掌握团队工作的真实进展，无法及时有效地开展复盘。

解决方案

针对这种情况，询盘云BI功能发挥了很大价值。Tammy说，现在每天第一件事，基本就是打开报表，看一下营销整体情况，查看是否有数据异常。

他向我们举例：

比如有一天看流量到成交的漏斗图时，他发现线索到询盘的转化率仅有2.99%，与之前相比有明显下跌。他的第一直觉是，是不是最近线索的质量不太好，需要提醒代运营公司调整投放策略了？

但是进一步分析销售统计报表他发现，有两个销售囤积了大量未处理线索，及时跟进率、平均跟进次数等都非常低。所以线索到询盘转化率低这一数据异常，实际是销售的工作状态出现了问题，而不是之前直觉认为的广告投放不当。

再比如，对比“线索来源方式”和“询盘来源方式”，发现线索中有一半以上都来自于FB的线索表单；但下沉到询盘阶段，一条来源于FB线索的都没有，这就有问题了。

仔细核实后他发现，原来员工对“询盘标准”的认知还没有达成统一，导致询盘录入的数量有很大误差。

如果不是报表显示异常，这样一个管理漏洞和数据隐患不知道会耽搁到什么时候被发现。基于此，Tammy赶紧组织相关人员重新制定并学习了更加客观的询盘标准，让所有人的认知达成了统一。

以上两个例子，就是华太鑫鼎利用询盘云BI功能模块思考、发现、解决问题的体现。

Tammy说：“信息死角越多，老板就会越焦虑。而询盘云BI让我能够从容地履行好公司一把手的职责，即使在远程办公期间也能对业务情况了如指掌，做好掌舵人。”

— 问题2—

居家没有外贸办公的条件，工作不便

疫期居家办公的另一大挑战就是，工作条件与在公司有很大的不同。比如几个现实的问题：

• 平时用的各种聊天、CRM工具是不是都要在家里电脑重新安装一遍？
• 客户资料都存放在公司电脑的文件夹里，怎么同步过来？
• 在家里网络受限的情况下，怎么运营Facebook，怎么查看Google账户数据，怎么发送Gmail邮件？
• 家里干扰因素多，无法沉浸式工作，怎么避免遗漏客户的重要消息？

解决方案

在这一方面，询盘云是专门契合外贸场景的产品，能够给外贸用户带来极大的便利。除了询盘云具有英文版本，能够满足华太鑫鼎外籍销售的办公需求外，针对上面提到的几个难题：

① 询盘云是营销一体化的管理系统，可以替代之前使用的所有外贸工具，而且它是部署在云端的，无需安装下载，用户只要在网页端登录即可。产品的每一次升级，用户都可以直接享受，不需要重新安装，也不需要另付费用。

② 使用询盘云后，围绕同一客户的所有重要信息和文件都会统一存储在CRM客户档案里，支持文档搜索，节省电脑空间，也避免由于跟单周期长而出现丢失遗忘的情况。

③ 通过询盘云可以免翻墙运营Facebook主页，即时查看Google、Facebook投放情况，同时可以绑定Gmail邮箱，提升邮件的海外送达率，避免被判为垃圾邮件。

④ 询盘云系统有声音、弹屏等多重提醒机制，防止在家因一心多用而遗漏客户信息。

— 问题3—

展会无法参加，优质客户获取难

受到疫情的影响，2020年上半年的展会取消的取消，延期的延期，变形式的变形式，可谓一波三折。

虽然线下受到较大的限制，但是疫情所带来的行业洗牌却不容企业们懈怠。正值客户归属权重新分配的关键时期，精准找到更多的目标客户、并持之以恒地影响他们非常重要。

解决方案

面对特殊时期传统获客渠道受阻而行业格局变动快的局势，询盘云系统主要从以下几个方面为华太鑫鼎赋能:

• 通过线上多渠道、多触点影响，最大程度盘活沉睡客户。
• 通过全触点动态监测，稳固好正在跟进中的客户以及老客户，防止客户粘性松动。
• 利用好手里的每一个高质量客户，把真实客户画像回传给Google广告平台，不断优化投放精准度。从Google过来的客户，有些直接在网站对话，而有些会发邮件或打电话，这部分的客户很难追踪，但是Tammy有非常大的信念想要将这方面做好，所以带领团队很积极地遵循指导在系统中做着反馈动作，踏踏实实地积累着自己的受众数据。
• 提升客户接待效率及流量到订单各环节的转化率，不浪费任何一个捕获到的潜在客户。

自部署询盘云以来，华太鑫鼎对系统的使用深度累计提升了106%。疫情期间基于询盘云系统修炼内功、锤炼管理，整个团队对线上营销的理解更加透彻，工作效率获得指数级增长。

“相信借助询盘云，我们能够通过营销升级而实现整个公司的优化成长。”——总经理 Tammy