2020年6月1日，两台“福龙马”牌环卫车正式下线，它们即将跨越大洋，向遥远的南美印加古国秘鲁进发……

这是福龙马海外数字化营销战略的进一步落地，更是疫情冲击下中国先进制造企业守正出奇，奏响的一曲胜利凯歌。

福龙马是谁？

那个一口气买下5年询盘云Marketing CRM系统的企业现今使用如何了？

福建龙马环卫装备股份有限公司（股票代码603686），是集环卫系统规划设计、环卫装备研发制造销售、环卫运营、投资为一体的环境卫生整体解决方案提供商，是国内首家专注于环卫领域的主板上市公司。

当初找到询盘云，福龙马是带着一些“伤痕”的，前一段摸爬滚打的经历让公司上百万营销投入收效甚微，这让福龙马对于新服务商的挑选敏感而严格。福龙马国际事业部负责人Jimmy明确提出了三点需求：

1. 我们非常看重数据安全，这是一条绝对不可逾越的红线；

2. 我们需要实现对流量的透明化管理，而不是像之前一样一无所知，直到账户里面的钱花光了才发觉出现了问题；

3. 我们希望可以大幅提升成交转化，让每个用钱“砸”出来的潜在客户能真正给公司带来订单，而不仅仅停留在“流量”阶段。

“没问题。”——这是当时我们对Jimmy的承诺。

如今半年过去了，询盘云系统是否达成了福龙马团队的期待？

一、坚决保障企业数据安全

基于对客户旅程全触点的打通，询盘云可以让企业在使用系统的过程中把所有业务数据自然沉淀，为企业打造营销数据中台，通过第一方数据与第三方数据的结合，让企业数据发挥出更大的价值。

* 自成立以来，询盘云始终将客户数据安全作为产品开发的最高优先级，研发部门在不断完善功能的同时，不断投入精力加强系统的安全性，以确保客户数据不被攻击。询盘云全体服务团队也都将客户的数据安全铭记于心，关于数据安全的红线教育，是每一位询盘云员工入职的第一节课。

而为了降低外贸企业内部信息泄露的风险，询盘云底层设置了用户-角色-权限多对多匹配的灵活权限机制，能够在保障数据安全的基础上满足业务运转需求。福龙马开通系统后做的第一件事就是对所有账号的菜单功能权限、数据管理权限以及字段查看与编辑权限进行了精细化的设置。

（为保护客户隐私，截图取自演示账号，仅作示意，以下同）

除了高精度的权限机制，询盘云系统内的很多功能也都体现了“保障数据安全”的原则。比如，客户管理模块的“操作日志”，能够如实记录用户对客户信息的所有修改，避免离职员工恶意篡改客户资料等情况发生。

再比如，通过询盘云，企业可以在数据加密的情况下将客户列表上传到Facebook作为种子受众，以扩展更多类似受众。

从功能到规则，询盘云让福龙马在数据安全方面吃下了一颗“定心丸”。

二、让企业每一条流量的“来踪去迹”透明化

Jimmy反馈说，这是询盘云系统带给他的最大惊喜之一。“原本想的是，系统能够让我们知道花了多少钱、一共带来多少流量、转化多少意向客户和订单，这已经很不错了，没想到现在是每一条流量都可以彻彻底底地从头追到尾。”

从一个客户进到公司网站开始，他的来源渠道就可以被系统根据预设好的判断条件识别出来。

进而，这个客户所有的浏览轨迹和交互记录，都能自动按照时间顺序串联并保存起来，让业务员随时都能回溯每一个客户的具体情况。

直到客户走完整个采购旅程，系统还支持勾选客户流失原因，以统计表的形式呈现出来，让企业能够直观了解问题所在。

“这让我们的主动性更强，“Jimmy说，”我们不用只根据广告代理商定期给的报告来判断投放效果了，甚至还能够给广告端提出越来越多的建议，毕竟各个渠道流量进来以后，客户的所有行为对我们来说都是透明的，无论是想要总结成效，还是发现问题，都变得轻而易举。”

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三、全触点打通提升客户体验缩短客户转化周期

“一直以来，我们都立志要提升流量/询盘的转化率，却始终找不到方法。现在发现，这个目标本身就定错了。”Jimmy重新看待这个问题：“转化率是一个统计指标，想要实现整体转化率的提升，究其根本还是要努力转化更多的客户，而其实每个客户不存在转化率的概念，因为只有0和100%的区别。”

Jimmy说，打通外贸营销全触点的询盘云系统，让福龙马团队逐渐把精力聚焦到每一个客户的运营上面，这是提升整体转化率的正确路径。

具体来讲，询盘云让福龙马能够统一管理客户与企业交互的所有触点，包括邮件、网站、在线对话、社媒主页、Messenger、WhatsApp、销售资料等，这样一方面让公司相关人员围绕客户的信息是畅通的；另一方面，客户在全旅程的体验也是连贯、顺畅、舒服的。

拿这次成交的秘鲁订单来说，客户第一次与福龙马取得联系后，公司上到客服下到销售保持了高度统一，向客户展示了极强的专业素养。

中间销售通过询盘云CRM系统看到客户多次到网站了解公司产品和案例，敏锐捕捉到了客户意向，第一时间就与客户取得了联系，针对客户需求进行了相关推介。

最终凭借突出的产品品质和流畅的采购体验，福龙马从土耳其、中国、欧洲等众多同行中脱颖而出，强势取胜，赢得了客户的青睐。

Jimmy表示，通过这段时间的系统使用，询盘云不仅达成了福龙马团队的期待，更是超预期带来了很多惊喜。

“时代的变化促使我们外贸企业不断提升数字营销的获客效率，升级营销销售管理的精细化程度。全触点打通，这不仅是个技术问题，更是思维问题。”

——福龙马国际事业部负责人 Jimmy