To B 服装外贸企业如何在转瞬即逝的商机中，领先同行把握机遇？索菲伊特的案例或许会对你有所启发。

 

不满足于仅作为“贸易商”或“制造商”，索菲伊特立志成为时尚包装服务平台，期待以过硬的产品质量和灵活的服务模式为客户节省时间与成本。

在这样的服务理念之下，其自身对内外部的管理也提出更高的要求。而这正与询盘云作为外贸营销SaaS平台专注外贸客户精细化运营的产品理念不谋而合，也因此索菲伊特找到询盘云，采购了这款外贸 Marketing CRM 系统。

 

接下来我们就一起来看看，询盘云为这家传递中国之“美”的出海品牌，主要解决了哪些营销管理方面的难题吧！

 

如何精准匹配大量客户的个性化需求？

索菲伊特的产品可以满足高度定制化的需求，因此公司每天需要接待并处理大量客户的个性化需求，涉及面料、工艺、款式、尺寸等各个方面。

 

另外，由于服装定制行业往往B端、C端混流，而公司只接受B端采购订单，所以“数量”也是供需双方匹配的一个重要要素。

为了快速筛选合适的目标客户，同时保证后续匹配高质高效服务，索菲伊特首先需要能够精准收集并记录每位客户的需求。在这一方面，询盘云系统主要从以下几点帮助索菲伊特提升效率。

第一，网站/社媒自动化交互功能提升客服接待效率。索菲伊特可以通过询盘云系统实现网站、社媒自动化交互，实现客户实时在线、离线自动化表单切换等多种自动化交互功能，达到7*24h即时响应客户需求，不间断地收集客户线索。

 

为了提升客户体验和客服对接效率，索菲伊特将公司级宣传物料及营销话术统一上传至询盘云后台，便于客服在与客户产生交互的各个触点（邮件、WhatsApp、Facebook等）随时随地统一调用，大幅地提升了客户接待效率。据悉，使用询盘云以后，索菲伊特仅网站的客服接待效率就提升了2倍。

 

（为保护客户隐私，本案例图片仅作示意，以下同）

另外，对于表单收集哪些信息，询盘云是支持用户自定义设置的，索菲伊特可以把客户个性化需求的关键字段添加进去，且每次更改无需再重新部署，维护起来非常方便。

第二，客户旅程全触点管理，一键get客户多样化需求。客户需求往往是在对话中传递的。此前受限于主客观原因，有时业务员并不能完全精准提炼并记录客户细致需求，再回溯却发现已经无法从大量对话中找到对应的内容了，给后续工作推进带来比较大的麻烦。

而有了询盘云以后，无论是网站对话、留言，还是Facebook表单、Messenger、WhatsApp、邮件等，只要是客户与企业产生交互的媒介，双方的往来记录都可以被自动存档，按照时间顺序排列。也就是说，只要这个客户和你产生了互动，都可以在询盘云一键get客户的“前世今生”，这样即便当时没有能够把信息提炼出来，也可以很方便地回看历史记录，极大地降低客户需求的备注难度和遗失风险。

 

“这在B2B交易场景中是非常重要的，”索菲伊特外贸经理Abril说，“因为B2B客户的需求都很复杂，每一次不当的信息交互都可能极大消耗客户的耐心，造成客户的流失。”

 

商机转瞬即逝，如何领先同行捕获先机？

相对于重型机械类B2B交易来说，索菲伊特所在的服装行业成交周期较短。这就意味着，客户会在采购期间集中且频繁地到网上搜集信息，比较各家供应商，商机转瞬即逝。这时，如何抢先于同行争取客户青睐就显得尤为关键。

通过行业唯一真正打通客户旅程全触点的询盘云 Marketing CRM 系统，索菲伊特能够盯好客户与企业产生的每一步交互动作，领先同行，掌握更多主动性。

举个例子，当一位客户来到网站后，借助询盘云，索菲伊特能够清晰地知道，他是否是二次访客、跟进情况到什么阶段了、跟销售用WhatsApp聊了什么、邮件沟通了什么等等，然后抓紧给客户发起对话，主动交流……

 

而与此同时，同行的销售却可能连客户什么时间点到过网站都不清楚。这样无形之中，在这场没有硝烟的较量中，索菲伊特已经领先于同行很多了。

“信息时代，信息不对称是很可怕的。”Abril如是说，“所幸我们应该是具有领先优势的那一方，否则立场交换，很难想象我们会承受多少未知的损失。”

据阶段性统计，索菲伊特客服通过询盘云单月主动向客户发起对话，客户成交周期最多缩短了57%。

 

如何高效建立客户信任，提升转化率？

行业属性使然，索菲伊特客户的采购决策与审美体验有着密切的联系，这也使得受众对于销售物料的精美度有很高的要求，需要市场部统一包装输出，供销售使用。

Abril说，所以他们一直非常喜欢询盘云的“智能物料”功能。有了它，就仿佛给销售配备了一套公文包，把销售推进订单可能用到的物料都放在里面。

 

这样一方面，销售工作变得更加高效，省去了以往到处问询最新图片、报价单、产品手册等物料的时间成本，一键发送就可以轻松触达客户。

另一方面，市场人员辛苦包装的精美物料也会真正发挥它的价值，不会再像以前一样，市场资料是市场资料，销售资料是销售资料，各个渠道输出的内容不一致，导致客户的信任危机，甚至是“飞单”。

“要知道，跨境交易隔着千山万水呢，本来对彼此就保持很高的警惕，如果再发现销售说的信息跟官网上的对不上，那结果可想而知。”Abril解释道。

除此之外，通过发出去的智能物料，销售可以即时了解客户的阅读兴趣，实时获悉客户是否查看了物料，具体什么时间、查看了哪些物料，也让客户在阅读过程中的交互更加便捷，充分激活每一位接触的客户，提高客户转化效率，在潜在客户开发的场景中有非常重要的应用。

 

根据数据反馈，索菲伊特1个月内通过智能物料开发潜客，效率提升近85%。

被问及使用询盘云 Marketing CRM 系统的整体感受，Abril说：

“我们的服装定制，本身就是迎合消费者个性需求所催生的产业，所以我们对‘以客户为中心’有更深刻的理解和感受。询盘云就是一套以客户为中心的精细化运营工具。我们致力于给客户提供美的感受，而询盘云也给我们营造了美好的营销管理体验。我想，我们会长期合作下去。”